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标签：工作总结范文
|作者：佚名
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元，共计出票0份。营业厅主要担负公司供水用户水费收缴、水费水量查询、电话咨询、业务接待等多项服务工作。自大厅成立以来，始终本着“诚信为本、优质服务”的宗旨，内强素质，外树形象，通过真诚接待、耐心解答及详细宣传，赢得广大用户的声声称赞！面对各式各样的.用水客户，大厅工作人员总是以平和的心态，坚持微笑服务、耐心解释，取得他们的理解、平息怒气、化解矛盾。
、客户接待办和供水热线共计接到各类问询及投诉电话5万余起，其中有详细记录的30起，同时认真及时地做好用户回访工作。客服热线肩负着全市供水用户对各类用水方面的咨询、报修、报漏等工作，每天的电话问询量非常大，尤其是在四月份热线班由原先的五班运转调整为四班运转后，工作量较之以前更加繁重，大家的休息时间少了，工作量无形增加。今年夏季持续高温，铺设复线管网工程及电业局经常停电等原因水厂不能正常供水，造成了城区供水不足、压力不足等现象频繁地出现，随之而来的是电话量不断增加；特别是主管道爆管时，我们一天的电话量多达000余次，由于电话量过大，热线班长为了缓解大家的工作压力，无论是在周末还是节假日，都主动牺牲自己的休息时间来公司加班，和值班人员一起接听电话。热线员马玲同志被公司抽去参加春晚排练，为了不耽误工作，经常在排练结束后，拖着疲惫的身子依然能够坚持在岗位上，到晚会彩排和演出时，其他同志就到岗顶替她值班，大家相互支持，相互配合，就是为了一个朴实的信念：不能耽误工作。
、行政审批中心办件业务受理窗口共受理各类涉水申请0件，一周办结率达00%，用户满意度达00%，中心及纪委联合下发的针对窗口办件情况的每月综合得分均在00分以上；新增的收费业务从4月日起收费总笔数4笔，总额53
、发展新用户是我们义不容辞的责任，也是工作中的重中之重。面对具体任务必须亲临现场，真干、实干。坚持每周五从羊山行政审批大厅取回用户申请件并编序排队，无论刮风下雨还是炎炎烈日每周一都要雷打不动一如既往地组织相关人员深入现场实地勘察工地，有时多达40余户。冬天冒着严寒，手指冻得通红；夏天顶着酷热，汗流浃背。我们不言苦，不言累，化阻力为动力，日复一日，年复一年，凭着干一行、爱一行和对工作的热情，严谨认真，一丝不苟，努力完成新时期的用户发展工作。一年来，用户发展办共下各类例会、审批报告及退件5份，并对有关信息和数据进行妥善收集归类、存档。办理破路手续3户，现场核实后更改用水性质4户，新立用户4户，输入DN40以上（含DN40）水表封绳号户，现场核实漏户重户信息4户，较好地完成了用户发展工作。
3、便民服务班坚持“服务用户，点滴做起”的服务理念，把用户放在第一位。当用户打来求助电话，他们都会以最快的速度赶到现场，仔细检查进行维修，常常是累的满头大汗也顾不上拭擦，每当用户在服务结束后表示感谢时，我们的同志们也只是憨厚地说的：“这是我们应该做的”。在班组成员的努力下，便民服务班共完成表前小管道维修、拆换阀门共计4处，查水54处。并在茶文化节和高考前夕完成市内各大宾馆、政府等单位的上门走访服务工作。用户满意率00%。
、微机班工作枯燥、任务繁重，长期面对电脑周而复始地录入抄表数据，大家视力、颈椎、腰椎都产生了病痛，翻标本时手指开裂，自己想办法带上手指套。在这种情况下，班组成员还是一如既往，认真，坚韧，精准的保证了数据输入的准确率。全年共计输入抄表数据5350，更改用水性质53份，减免违约金、阶梯水量0户，输入维修票、监察部罚款单份，新增用户调线路0户，拆表户330户，更改表口径00户，更改用户名称5余户。
、信息中心班组成员积极贯彻以人为本的供水理念，对供水信息平台、短信收发平台以及水费语音查询平台进行进一步的完善。在夏季用水高峰前抽派专人进行了为期三个月的全市大客户走访，主要针对各大小区以及各大企事业单位。然后对收集的一千余户用户信息进行整理，录入短信平台系统，以便及时告知用户停送水信息。全年度按领导要求及时发送停水通知和催缴水费短信3条。保障系统平台全天候正常运转，并和代收单位技术部门密切联系，保障每月4万余笔代收账目的正确性，及时调整各代收机构的错帐笔。对公司各部室近百台电脑及网络设备进行维护，出动技术服务达二百余次。经领导批准开通各部门的上网权限，分配供水信息平台的使用工号及权限，根据需要更新信息平台。排除报税系统发票中的上传故障。配合国都电力升级切换代收费系统网络，配合审计局对我公司进行水费收费系统的审查。
全方位提高服务质量，完善预决算室规章制度，对工程预决算做到仔细审核，发现问题及时与相关部门沟通，协商解决，同时做好部门间资料交接手续。——-月做预算共计份，决算份。
水表拆装班担负全市十四万户水表的拆装、表前闸门及水表接头等配件的维修与更换工作。拆装班每周制定工作计划，并认真落实。在日常工作中，同志们严格执行公司服务承诺制度，水表拆回后，会同相关部门做好水表交接工作，同时做好水表单的登记工作。——月拆装班维修、拆换各类水表共计45块（其中DN40以上的块），整改表井5处，维修表接头闸门、管道处。
0xx年，是公司的开展“五心管家、五心服务”的一年，一年以来，客服部经历人员流动频繁的困扰，积极应对各项困难，努力将部门工作按照公司、服务处要求做到尽善尽美，在公司、服务处领导的带领下；在部门全体员工共同的努力拼搏下，本部门的服务工作得到了升华，现对一年以来的工作重点汇报如下：
在公司及服务处的统一布臵和协调下，客服部全员树立让客服感受五心服务理念，努力按服务处的五心服务计划要求的内容，将每项五心服务落实到实处，0xx年主要完成以下的五心服务内容：
、每季对清洁员工培训（尽可能采用图文并茂方式）、每月会议、每半年沟通交流；每周一次随机清查人数、首问责任制和三大纪律八项注意等相关制度的监督执行，加强与清洁供方的沟通与联系，共同提升小区清洁服务水平。
、绿化作业的防护告知的坚持（含施肥、消杀、栅栏维护、绿化补种提示）；
、
、一名保洁员；
制定卫生盲点清理计划及道路清洗计划（重点为人行道），关注死角、平台等交界处；
、提倡全员管理，要求清洁现场主管配备对讲机，保持与服务处工作人员的联系，方便及时处理现场存在问题。
、在前台公示栏公示服务处的增值服务如代收代办服务内容：为有需要的业户提供上门收取管理费、车位使用费或为其办理其它事务性手续、代收邮件服务等；
与业户相关重要信息短信提示（如社区活动、校巴缴费招生报名、户口办理及政府部门与业户密切相关信息，为那些长期在外工作而常在小区居住的业户送上及时、最新的相关信息，以免错失相关机会。含每月业户月租车辆续卡的短信提示）
、0xx年x月策划中信新天地小区春节装饰布臵；
、0xx年x月组织中信新天地“三〃一五”便民服务活动
3、0xx年x月开始组织小区业主积极参加中信社区第五届社区体育节。
0xx年x月组织六一亲子活动。
0xx年x月组织小区游泳比赛。
、0xx年x月组织中秋游园活动。
、0xx年x月组织老年大学学员参见公司组织的重阳节登山
0xx年x月组织社区男子三人篮球争霸赛。
、0xx年x月组织圣诞、元旦双节文艺晚会。（计划中）
三、积极开展新天地老年大学分校课程，圆满完成0xx年老年大学新天地分校的各项工作任务：
中信社区老年大学新天地分校完成的课目分别是：音乐4节、舞蹈基础节、太极养生节、健康养生讲座3节、健康义诊次、户外活动次、消防知识讲座节。
0xx年至0xx年X月每月收费率分别是：0xx年x月是0
3%；月份是
%；0xx年x月份是
、%；月份是
%；3月份是
、%；4月份是
、%；5月份是0
、4%；月份是4%；月份是0
%；月份是0
、4%；月份是
4%。其中未达标的三个月月过春节导致未达标，月是服务费走访阻力最大的时期，部分业主以拒交费抵制涨费，月是因为国庆长假财务提前结账导致未达标。
、遵照公司的部署及安排服务处0xx年x月开始走访小区物业服务费调整的调查工作，面对新天地小区的特殊环境：费用涨幅高、客户收入偏低、小区租户占业主的一半以上的复杂环境，客服部全员面对困难没有退缩，在服务处领导英明的领导下，在各部门的大力支持下，经过半年的努力，客服重重困难，最终按公司要求完成了物业服务费调整“双过半”的基本要求。
、积极配合筹备组组建第三届业主委员会（仍在持续中）。
通过一年来的努力，部门员工团结进取积极处理各种客户投诉和需求，提升客户对服务处的满意度，全年共完成客户投诉5宗和需求44宗事项项内容，同时所开展的“五心服务”得到了业主的广泛关注和肯定。
、专人统计、整理已售、月租、临停车位等信息内容；
、车位促销、短信发放、租赁限期等，积极配合并做到严格落实责任到人；
做好宣传工作，让更多的业主能够及时了解车库车位动态，让车主明白迟早要购买车位的必然性、和紧迫性，从而促销车位；
通过以上几点的努力及与各部门的分工协作，截止到0xx年x月x日，成功配合地产销售车位约个
、协助居委会创建“全国文明城市”国检工作；
、协助居委会、工商局办理小区商户营业执照年检工作
协助居委会联系流动人口的计划生育调查工作；
协助居委会张贴计划生育宣传知识海报工作；
、协助居委会通知相关业主参加宠物育苗普及工作；
在这一年里，我们痛苦过、奋斗过、辛苦过、流过泪、流过汗，也曾因为工作疏忽犯过错，但我们就是没有气馁过、放弃过，在公司、服务处领导、各部门负责人及全体员工的支持下和配合下，本部门0xx年的工作计划、工作任务均能够有条不絮地开展，在此对所有帮助、关心、支持客服部门工作的领导、同事、员工们道一声真诚的谢谢！好人一生平安！
展望0xx年我们信心百倍，我们将从以下几个方面开展工作：
、继续做好基础性服务，提升客户满意度；
、注重对员工的关怀及培养，不断提升岗位员工的职业素养和专业知识；
认真落实好“五心服务”的各项措施，让业户真实的感受到中信物业所带来的超值感受；
努力完成小区服务费用提升的各项准备工作。
以上是本部门对0xx年的工作总结及0xx年的工作展望，相信在公司、服务处领导的英明带领下，客服部0xx年将服务做到更加温馨，更加周到，更加的便捷。
3、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。
xx年月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员3人参加，合格人，持证率达0%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。
我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿“+n”服务计划。旨在通过举办客户服务活动,不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。
、积极配合分公司做好vip客户工作
、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。
三、以服务为本,促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释国寿“+n”服务内涵
、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。
、保证“两鸿”满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量,挖掘积累客户,有效整合客户资源,做好客户的二次开发,努力促进转保，为xx年开门红奠定基础,以进一步提升公司服务品质,增强客户对公司的满意度。